Kurumsal Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Seyahat izlenimlerimizi Facebook’ta yayınlıyor, öğle yemeğimizin fotoğraflarını Instagram’da paylaşıyor ve LinkedIn’de iş buluyoruz. Başarılı YouTuber’lar ve blog yazarları süperstarlar gibi karşılanıyor. Her günümüz birilerini takip ederek geçerken, sosyal medyanın bugünün toplumuna geldiğini ve gelecekte günlük hayatımızda çok daha büyük bir rol oynayacağını biliyoruz.
Peki, sosyal medyayı kullanarak işimizi geliştirmek hakkında ne biliyoruz?
Sosyal medyanın, şirketlerin pazarlaması için büyük fırsatlar getirdiğini söyleyen ünlü iş insanı Metin Liçis, “her şirkette sosyal medya yönetimi kurulmalıdır” diyor. Doğru kullanıldığında sosyal medyanın iyi bir fiyat-performans oranı ile çok etkili bir pazarlama aracına dönüştüğünü belirten Metin Licis, bu aracı şirketinizde karlı bir şekilde nasıl kullanabileceğinize dair ipuçları veriyor.
Kurumsal sosyal medya yönetiminde neler yapılması gerektiğini ünlü iş insanı Metin Liçis’le konuştuk.
Metin Licis, dikkatli bir şekilde uygulandığında oldukça büyük bir fayda sağlayacağını düşündüğümüz ipuçlarını şöyle anlatıyor:
“Günümüzde, gazete ve dergi gibi geleneksel pazarlama kanalları önemini yitirirken, sosyal ağların pazarlama trendi haline geldiği bir gerçek. Sosyal medyanın büyük bir potansiyeli olduğu unutulmamalı. Doğru kullanılırsa, nispeten düşük bir bütçe ile muazzam erişim elde edebilir ve hedef gruplarınıza bulundukları yerde ulaşabilirsiniz. Ancak bu konuda oldukça dikkatli olmanız gerekiyor. Sosyal ağlarla gönülsüzce ilgilenir ve onu ciddiye almazsanız tam tersi bir şekilde şirketiniz geri alınamaz zararlar görebilir. Sürekli olarak yanlış sosyal medya uygulamaları nedeniyle imajlarında ciddi zarar gören ve satışlarını kaybeden şirketleri duyuyoruz. Bu nedenle sosyal medya konusuna iyi yapılandırılmış bir şekilde yaklaşmak ve çeşitli kanalları anlamlı bir şekilde koordine etmek önemlidir. Çünkü ancak etkili ve hedefli sosyal medya yönetimi ile sosyal ağların tüm potansiyelini kullanabilir ve yüksek kapsama alanı elde edebilirsiniz.
Dolayısıyla, sosyal medya yönetimi sadece “bir şeyi hızlı bir şekilde yayınlamaktan” çok uzak ve öğrenilmesi gereken bir konu. Peki, neye kesinlikle dikkat etmeniz gerekiyor ve pazarlama karışımınızda sosyal medyayı nasıl karlı bir şekilde kullanabilirsiniz?
Kendinizi önemli kanallarla sınırlayın
Daha önce de söylediğim gibi sosyal medya ağlarının kapsamı çok büyük. Neredeyse her gün yeni bir uygulama ekleniyor. Büyük bir pazarlama ekibiniz olmadıkça tüm bu kanalları aynı anda kaliteli içerikle doldurmanız imkansız. Birçok kanalı gönülsüzce sürdürmek yerine, hangi ağların şirketiniz için gerçekten yararlı olduğunu dikkatlice düşünün ve bunlara odaklanın.
Hedef kitlenizin olduğu yerde olun
Ağ yelpazesi o kadar çeşitlidir ki herkes kendisi için doğru olanı bulabilir. Hedef kitleniz daha gençse, Snapchat iyi bir seçim olabilir. Tasarım meraklısı müşterilere genellikle Pinterest veya Instagram gibi fotoğraf platformlar aracılığıyla kolayca ulaşılabilir. Belki de şirketiniz niş bir ürün satıyor ve potansiyel ilgili taraflara forumlarda veya bir blogda daha iyi ulaşılabilirsiniz.
Müşterilerinizi en iyi siz tanıyorsunuz. Bu bilgiyi sosyal medya stratejiniz için kullanın. Göreceksiniz, şirketiniz için doğru ağları ve grupları bulduğunuzda, yüksek kaliteli bağlantılar kurulacaktır. Pazarlama bütçenizi bundan daha kesin bir yolla kullanamazsınız.
Bir editoryal plan oluşturun
Sanılanın aksine sosyal medya yönetiminde bir gönderiyi hızlıca yaymak yeterli değildir. Gerçekten sürdürülebilir bir başarıya ulaşmak için, sosyal medya kanallarınız aracılığıyla hedef kitlenize düzenli olarak ilginç bilgiler sağlamalı ve her zaman şirket hedeflerinizi aklınızda tutmalısınız. Buradaki sihirli kelime katma değerdir. Her gönderide hedef grubunuza fayda sağlayıp sağlamayacağını ve nasıl fayda sağlayacağını düşünmelisiniz. Çünkü ilgisiz içeriklerle uzun vadeli başarı elde edemezsiniz.
Bu konudaki faaliyetlerinizi mantıklı bir şekilde oluşturmak için, tüm sosyal medya faaliyetlerinizin önceden planlandığı ve kaydedildiği bir editör planı gerekiyor. Bu planın ayrıntıları tamamen ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize bağlıdır. Ancak temelde hangi konuların hangi kanallarda ve hangi noktada paylaşıldığı her zaman net olmalıdır.
Planlamaya rağmen esnek kalın
Tüm planlamaya rağmen unutmamanız gereken bir şey var. Sosyal medya kanalları esas olarak güncelliği üzerinden canlı tutulur. Bu yüzden planınızdan sapmaktan, trendleri ve güncel olayları kendiliğinden takip etmekten korkmayın. Bu sadece menzilinizi arttırmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle etkileşim oranınızı da arttırır. Çünkü güncel konulardaki içerikler genellikle büyük ilgi görüyor.
Sosyal medya yönetim araçlarını kullanın
Birden fazla sosyal medya kanalını kontrol etmek ve bunlara göz kulak olmak kafa karıştırıcı hale gelebilir. Bununla birlikte, güncel kalmak için her zaman tüm sosyal medya kanallarınıza göz kulak olmalısınız. Müşteri sorularına, yorumlarına vb. hızlı tepki vermenin tek yolu budur. Ağlarınızdaki etkinlikleri kontrol etmenizi kolaylaştıran ve size iyi bir genel bakış sağlayan bir dizi yardımcı araç var. Farklı oturum açma bilgileriyle uğraşmak yerine zaman kazandırıcı ve her zaman görüş alanınızı arttırıcı araçlar bulabilirsiniz.
Diyaloğu teşvik edin
Hiçbir koşulda sosyal medyayı takipçilerinize tek taraflı olarak “mesaj attığınız” saf bir reklam kanalı olarak görme hatasına düşmemelisiniz. Bu tür tek yönlü iletişim modeli artık çok eskilerde kaldı. Geleneksel reklam etkisine ek olarak, sosyal medya çok daha önemli bir özellik olan müşterilerinizle diyaloğa girme fırsat sunuyor.
Sosyal medyada, takipçilerinizden gerçek zamanlı olarak doğrudan, değerli geri bildirimler alabilir ve buna anında tepki verebilirsiniz. Bu özelliği, ürün ve hizmetlerinizdeki iyileştirmeler için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz.
Başarınızı ölçün ve ders çıkarın
Elbette, içeriğiniz müşterilerinizin ilgisini çekmiyorsa bu ipuçlarından hiçbiri size yardımcı olmayacaktır. Bu nedenle, çeşitli sosyal medya kanallarınızın performansını her zaman ölçmeniz gerekir. Modern teknolojiler sayesinde, başarıyı ölçmek oldukça kolaydır. Siz de müşteri yolculuğunu başarılı bir satışa kadar izlemek için, çeşitli analiz araçlarını kullanabilirsiniz.”
Kurumsal Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler