Posts tagged “dijital pazarlama”

Dijital Pazarlama ve Asansör Konuşması Kavramı

Pazarlamanın anahtar kavramı asansör konuşması dijitalleşen dünyada ne ifade ediyor? Yazılım teknolojileri şirketi sahibi Metin Liçis, asansör konuşmasının dijital pazarlamadaki önemine değindi.

Asansör Konuşması Nedir?

Girişimcilerin oldukça aşina olduğu kavram; asansör yolculuğu kadar kısa bir sürede yani yaklaşık 30-60 saniye kadar süren bir zamanda kendinizi, ürününüzü ve/veya şirketinizi anlatma gerekliliğini ifade eder. Buradaki amaç ise kısa sürede ilgi çekmek ve satış gerçekleştirmektir. Başarılı iş insanı Metin Licis ise tanım olarak bakıldığında demode olan bu kavramın sosyal medyada öneminin devam ettiğini vurguluyor. Liçis, doğru yerde, doğru zamanda ve doğru kişiyle olmanın önemine değinen bu kavramın sosyal medya stratejileriyle birebir örtüştüğüne dikkat çekiyor.

Sosyal medya bağlamında asansör konuşması ne ifade ediyor?

“Asansör metaforu aslında dikkat çekmek için saniyelerinizin olduğu ve her şeyin hızla tüketildiği sosyal medya için çok uygun. Sosyal medya; ses, etkileyici görüntüler, animasyonlar gibi birçok uyaran ile dikkat çekmenin gittikçe zorlaştığı bir platform. Birkaç saniye içerisinde, diğer paylaşıma, diğer hikayeye geçilen bu dünyada kimin için görünür olduğunuz ve görünür olduğunuz bu kısacık sürede ne söylediğiniz kritik öneme sahip.  Burada dikkat edilmesi gereken ilk nokta hedef kitle. Markanızın hedef kitlesini doğru belirlemeli ve bu kişiler için görünür olmak adına çabalamalısınız. Dijitali gelenekselden ayıran en önemli unsur da bu. Televizyon geniş hedef kitleler için duyuru aracıdır ve mesajı genellemek konusunda sıkıntı yaratır. Dijitalde ise nokta atışı yapabilirsiniz. Üstelik çok daha az maliyete. Hedef kitlenizi belirledikten sonra sıra mesaja geliyor. Söylemek istediklerinizi minimize edin ve fikrinizin özüne inin. Bu, reklamcılığın en zor kısımlarından biri olmasına karşın en etkili yöntemlerinden biridir. Şimdi düşünün yalnızca birkaç cümlelik vaktiniz var. Markanızı nasıl ifade edersiniz?”

Kişiselleştirmiş Müşteri Deneyiminin Önemi

Teknoloji ve yazılım firması sahibi Metin Liçis, hızlanan dijital dönüşüm ile birlikte kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminden uzaklaşıldığını bunun ise markalar için tehdit oluşturduğunu dile getirdi. Liçis, teknoloji ile birlikte tüketicileri özel hissettiren insani unsurların göz ardı edilmemesi gerektiğini vurguladı.

Başarılı iş insanı Metin Licis, sözlerine şu şekilde devam etti:

“Dijital iletişim, otomasyon ve yapay zeka çağında insan dokunuşu kayboldu. Müşteri deneyimi, standartlaştırılmış e-posta yanıtlarına, yazılı sanal yardıma ve programlanmış sohbet botlarına bırakılıyor. “Gerçek bir kişi” ile konuşmak bir yenilik haline geldi ve kişisel dokunuş uçup gidiyor. İşletmeler, müşteri deneyiminin her bölümünü sistemleştirmenin zamandan ve nihayetinde paradan tasarruf sağladığını düşünüyor. Fark etmedikleri şey ise müşterilerin istediği şeyin bu olmadığı.

Yapılan son araştırmalara göre tüketicilerin;

• Yüzde 80’i, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markalardan ürün/hizmet satın almayı tercih ediyor,
• Yüzde 71’i alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında hayal kırıklığına uğruyor.
• Yüzde 63’ü, kötü bir kişiselleştirme deneyimi sunan şirketlerden ürün ve hizmet satın almayı bırakıyor.

Tüm bu unsurlar dikkate alındığında kişiselleştirme; maliyeti 50’ye kadar azaltıyor, kar marjını ise yüzde 5 ile 10 arasında artırıyor.

Pandeminin Etkisinde Yeni Tüketici Davranışları

Yazılım teknolojileri şirketi sahibi Metin Liçis ile pandeminin anahtar kavramı ‘değişimi’ ve bu çerçevede oluşan yeni tüketici davranışlarını değerlendirdik.

İstanbul’da dünyaya gelen ve Bahçeşehir Üniversitesi’nde İşletme Yüksek Lisansını tamamladıktan hemen sonra seyahat etmeye başlayan Metin Licis, değişimin sinyallerini yıllar öncesinde fark etti ve Avrupa’da yaşadığı uzun yıllar boyunca yeni tutkusu yazılım üzerine profesyonelleşti.

Metlin Licis, bugün gelinen noktada dijitalleşmenin kazandığı önemin bir sürpriz olmadığını dile getirdi ve ekledi “Covid-19 pandemisi yalnızca her türlü kurumun hızlanmasını sağladı.”

Farklı ekonomik avantaja, yönetim şekline ve kültüre sahip yüzlerce ülkenin tarihte sayılı defa gündeminin aynı olduğuna işaret eden Licis, yaşanan değişimin de küresel ölçekte olduğunu dile getirdi.

Metin Licis, pandeminin tüketici davranışları üzerinde 4 belirgin farklılığa yol açtığını ve pandemi boyunca edinilen alışkanlıkların pandeminin sonrasında da devam edeceğini dile getirdi.

Licis, tüketici davranışlarında gözlemlenen 4 belirgin farklılığı ve markalar için önemini şu şekilde sıraladı:

• Online alışverişte artış
• Sağlık ve hijyen ihtiyacında artış
• Ekonominin akıbetine dair endişe
• Sosyal sorumluluk bilinci gelişmiş markalara yönelme

“Covid-19 ile gelen kısıtlamalar milyarlarca insanın aynı anda evlerine çekilmesine sebep oldu bunun en öngörülebilir sonucu ise online alışverişin artış göstermesiydi. Ancak bunun dışında tüketiciler satın alınan mal ve hizmetleri de sorgulamaya başladı. ‘Bu benim için gerçekten gerekli mi?’ sorusu önem kazandı. Jean Baudrillard tarafından gerçek ihtiyaçlar ile sahte ihtiyaçlar arasındaki farkın kalkmasını anlatan ‘tüketim toplumu’ kavramı için bu neredeyse bir ilkti. Göz ardı edilen şey ise söz konusu sorgulamanın tek nedeninin ekonomik kaygı olmayışı.

Salgın gibi ciddi bir sorunla karşı karşıya kalan ve ölüm gerçeği ile haşır neşir olan bireyler manevi değerlere, mutluluğa daha fazla önem göstermeye başladı. Bu değişiklik ise markalara yansıdı. Tüketici satın aldığı mal ve/veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı gibi değişkenlerden çok markanın insanı değerlere verdiği öneme hassasiyet göstermeye başladı. Pandemi krizini yönetirken markaların üzerinde durması gereken konu tam da bu bence. Dijitalleşme sayesinde hedef kitlesi ile hiç olmadığı kadar yakınlaşma imkanı bulan markalar; kimliklerini ortaya koymalı ve hedef kitlesi ile arasındaki bağı kuvvetlendirmeli.”