Küçük İşletmelerin Büyümesini Engelleyen Pazarlama Hataları – 2

Teknoloji sektörünün tanınan yüzlerinden biri olan Metin Liçis, küçük işletmelerin yaptığı bazı pazarlama hatalarına dikkat çekiyor. Küçük işletmelerin oldukça işine yarayacağını düşündüğümüz bu içerik, konu hakkındaki ilk yazımızın devamı niteliğinde olacak. Metin Liçis tarafından gözlemlenen bu hataların neler olduğunu ve nasıl çözülebileceğini tam olarak öğrenmek istiyorsanız, öncelikle Küçük İşletmelerin Büyümesini Engelleyen Pazarlama Hataları başlıklı yazımızı okumanızı tavsiye ederiz.

Şimdi konumuzun ikinci kısmına geçelim ve sıklıkla yapılan hataların neler olduğuna bakalım.

Sadece yeni müşterilere odaklanmak

Küçük bir işletme olarak, sürekli yeni potansiyel müşteri akışına sahip olmanız gerektiğini hissedebilirsiniz. Ancak bu her zaman doğru değildir.
Yeni müşteri çekmeye odaklanırken, mevcut müşteri tabanınızı dışlamamak gerekir.

Bazı şirketlerin, şikayetleri olan müşterilerini tatmin etmekte neden bu kadar hızlı olduklarını hiç merak ettiniz mi? Çünkü o şirketler, mevcut bir müşteriyi kaybetmenin, yenisini elde etmekten daha pahalı olduğunu muhtemelen pek çok kez tecrübe etmişlerdir.

Burada bahsettiğimiz şey, bir müşterinin yaşam boyu değeridir. Basitçe ifade etmek gerekirse, ana fikir mutlu olan bir müşterinin işletmenize geri dönmesidir. Zamanla bu memnun müşteri, işletmenizde daha fazla zaman ve para harcayacaktır.

Yalnızca satışa odaklanmayı bırakarak, müşterilerinizi memnun edip geri gelmelerini sağlayabileceğiniz bazı yollar düşünmeniz sizin için çok daha faydalı olacaktır.

Müşteriden geri bildirim istememek

Müşteriler, herhangi bir iş için anahtar olmalıdır ve onlarla iletişim kurmak işletmenizin geleceği açısından çok kıymetlidir.

Doğru geri bildirim; müşterilerinizin kim olduğu, neyi sevdiği ve hizmetinizi nasıl bulduğu konularında size fikir verir. Siz de bu fikirleri doğru kullanarak ürününüzü iyileştirebilir ve yeni fırsatları ortaya çıkarabilirsiniz.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza işletiyorsanız; müşteriyle sohbet ederek, ona e-posta göndererek veya ürününüzü kullandıktan sonra onu arayarak geri bildirim isteyebilirsiniz (çevrimiçi işletmeler için de geçerlidir).

İşletmeniz çevrimiçiyse, e-posta anketleri gönderebilir, bir deneme sürümünü indirmeden önce onlara sorular sorabilir, ürününüzü kullanma şansı bulduktan hemen sonra onlara e-posta gönderebilirsiniz.

Yeniliği reddetmek

İlk pazarlama stratejiniz başarılı olsa bile,  pazarlamanızın düz çizgide olacağı bir nokta gelecektir. Muhtemelen işinizi sürdürdüğü bir noktaya ulaşacak, ancak artık büyüme yaratmayacaktır.

İşte o zaman yeni bir şeyler bulmanızın zamanı geldi demektir. Bu; yeni bir mesaj, yeni bir taktik, yeni bir kampanya veya farklı bir şey olabilir.

Bu değişikliği taahhüt etmek için büyük olasılıkla size yardımcı olacak veya pazarlama bütçenizi değiştirecek yeni insanları işe almak gibi şeyler yapmanız gerekebilir.

Evet, bu zor bir karar ama işletmenizin büyüyebilmesi için bazı riskler almak zorunda olduğunuzu unutmayın.

Sabırsızlık

Pazarlama zaman alır. Bazen bir ay, bazen altı, bazen daha fazla…

Bazı küçük işletmeler pazarlama taktikleri konusunda sabırsız davranır ve hiçbirine yeterli şans vermeden taktikten taktiğe geçer. Herhangi bir pazarlama taktiğinin anında bir etkisi olmayacaktır. Hepsi; ana fikre, yeterliliğe ve bütçeye bağlı olarak zaman alır.
Hemen sonuç alamamanız, işe yaramayacağı anlamına gelmez. Uyguladığınız herhangi bir pazarlama taktiği ölçülebilir olmalıdır. Böylece onu ilerledikçe izleyebilir ve değişiklik yapabilirsiniz. Pazarlama taktiklerinizin sonuçlarını etkileyebilecek, birçok küçük değişiklik vardır. Birkaç ince ayarın cansız bir şeyi güç merkezine dönüştürebileceğini unutmayın.