Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyiminin Önemi

Kişiselleştirmiş Müşteri Deneyiminin Önemi

Teknoloji ve yazılım firması sahibi Metin Liçis, hızlanan dijital dönüşüm ile birlikte kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminden uzaklaşıldığını bunun ise markalar için tehdit oluşturduğunu dile getirdi. Liçis, teknoloji ile birlikte tüketicileri özel hissettiren insani unsurların göz ardı edilmemesi gerektiğini vurguladı.

Başarılı iş insanı Metin Licis, sözlerine şu şekilde devam etti:

“Dijital iletişim, otomasyon ve yapay zeka çağında insan dokunuşu kayboldu. Müşteri deneyimi, standartlaştırılmış e-posta yanıtlarına, yazılı sanal yardıma ve programlanmış sohbet botlarına bırakılıyor. “Gerçek bir kişi” ile konuşmak bir yenilik haline geldi ve kişisel dokunuş uçup gidiyor. İşletmeler, müşteri deneyiminin her bölümünü sistemleştirmenin zamandan ve nihayetinde paradan tasarruf sağladığını düşünüyor. Fark etmedikleri şey ise müşterilerin istediği şeyin bu olmadığı.

Yapılan son araştırmalara göre tüketicilerin;

• Yüzde 80’i, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markalardan ürün/hizmet satın almayı tercih ediyor,
• Yüzde 71’i alışveriş deneyimleri kişisel olmadığında hayal kırıklığına uğruyor.
• Yüzde 63’ü, kötü bir kişiselleştirme deneyimi sunan şirketlerden ürün ve hizmet satın almayı bırakıyor.

Tüm bu unsurlar dikkate alındığında kişiselleştirme; maliyeti 50’ye kadar azaltıyor, kar marjını ise yüzde 5 ile 10 arasında artırıyor.