Müşteri Odaklılık İçin Yaklaşım Tüyoları
Müşteri Odaklılık İçin Yaklaşım Tüyoları
Müşteri Odaklılık İçin Yaklaşım Tüyoları
Başarılı İş adamı Metin Liçis “Net bir sonuca ulaşmak için kuruluş kültürünü, özellikle de çalışanların günlük davranışları uyumlu hale getirilmediği sürece müşteri deneyimine dönüştürülemeyeceğini “ söyledi.
MEtin Liçis “ Her sektördeki şirketlerin, müşterilerine sundukları deneyimi geliştirmek için yatırım yaptıklarını ve bunun için iyi nedeni olduğunu sözlerine ilave etti.
Beş müşteri odaklılık modeli
Müşterilerle yapılan çalışmalarda beş farklı müşteri odaklılık modeli belirlendi:
- Yenilik,
- Tutarlılık,
- Güçlendirme,
- Yakınlık
- Ve Amaç.
Müşteri Odaklılık İçin Yaklaşım Tüyoları
- İnovasyon modelini kullanan şirketler, müşterilerin kendilerini çağın ötesindeymiş gibi hissetmelerini ister.
- Tutarlılık odaklı bir modele sahip şirketler, müşterilere güvenilir, öngörülebilir bir deneyim sunmaya odaklanır.
- Yetkilendirme modeli, müşterilere önemsendiklerini hissettirmeyi vurgular. Bu nedenle, kültür iki önemli şeyi pekiştirir: ön saflardaki çalışanlara şirketin teklifleri hakkında geniş bir bilgi yelpazesi vermek ve çalışanların müşteri sorunlarını sorunu büyütmeden veya yöneticileri dahil etmeden uygun gördükleri şekilde çözme özerkliğine sahip olmalarını sağlamak.
- Yakınlık modeli müşterilere kendilerini özel hissettirir; bunu kullanan şirketler, ürün ve hizmetleri müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlamak etrafında örgütlenmiştir.
- Müşteri odaklılığın amaç modeli, müşterilerin salt bir işlemin ötesinde etkilenmiş ve motive olmuş hissetmeleri için ortak değerleri paylaşmaya odaklanır.
Aslında şirketler de birden fazla model uygulayabileceğini savunan Metin Liçis, yenilik, müşteriler için heyecan yaratmak için riskle rahatlık ve kuralları çiğnemeye istekli olmayı gerektirdiğini;
Veyahut , tutarlılığın müşterilerin rahatlamasını sağlayan standart bir deneyim sağlamak için riskten kaçınmayı ve kurallara bağlı kalmayı gerektirdiğini söyleyerek sözlerini bitirdi.