Conseils D’approche Pour L’orientation Client

Conseils D’approche Pour L’orientation Client

L’homme d’affaires prospère Metin Liçis a déclaré que « à moins que la culture organisationnelle, en particulier le comportement quotidien des employés, ne soit pas harmonisée afin d’obtenir un résultat clair, elle ne peut pas être transformée en expérience client ».

MEtin Liçis a ajouté que « les entreprises de tous les secteurs investissent dans l’amélioration de l’expérience qu’elles offrent à leurs clients et elles ont de bonnes raisons de le faire.

Cinq Modèles d’Orientation Client

Cinq modèles différents d’orientation client ont été identifiés dans les études menées auprès des clients :

• Innovation,
• Cohérence,
• Renforcement,
• Proximité et
• Le But.

Conseils D’approche Pour L’orientation Client

• Les entreprises qui utilisent le modèle d’innovation veulent que les clients se sentent au-delà de l’âge.
• Les entreprises dotées d’un modèle axé sur la cohérence se concentrent sur la fourniture d’une expérience fiable et prévisible aux clients.
• Le modèle d’autorisation met l’accent sur le fait que les clients se sentent concernés. La culture renforce donc deux éléments importants: donner aux employés de première ligne un large éventail d’informations sur les offres de l’entreprise, et veiller à ce que les employés aient l’autonomie de résoudre les problèmes des clients d’une manière qu’ils jugent appropriée, sans ajouter d’administrateurs.
• Le modèle de proximité fait que les clients se sentent spéciaux ; les entreprises qui l’utilisent sont organisées autour de l’adaptation des produits et des services à leurs besoins uniques.
•  

  Le client se concentre sur le partage de valeurs communes afin que les clients puissent se sentir influencés et motivés au-delà d’une seule transaction.

En fait, affirmant que les entreprises peuvent appliquer plus d’un modèle, Metin Liçis affirme que l’innovation nécessite une aisance face au risque et une volonté d’enfreindre les règles pour créer de l’enthousiasme chez les clients ;

Ou, il a conclu en disant que la cohérence nécessite une aversion au risque et le respect des règles pour offrir une expérience standardisée qui permet aux clients de se détendre.

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