Consejos de Enfoque Para el Enfoque en el Cliente

Consejos de Enfoque Para el Enfoque en el Cliente

El exitoso empresario Metin Liçis dijo que “A menos que la cultura organizacional, especialmente el comportamiento diario de los empleados, no se armonice para lograr un resultado claro, no se puede transformar en experiencia del cliente”.

MEtin Liçis agregó que “las empresas de todos los sectores están invirtiendo en mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes y tienen buenas razones para hacerlo.

Cinco Modelos de Orientación al Cliente

En los estudios realizados con clientes se identificaron cinco modelos diferentes de orientación al cliente:

• Innovación,
• Consistencia,
• Fortalecimiento,
• Proximidad y
• Propósito.

Consejos de Enfoque Para el Enfoque en el Cliente

• Las empresas que usan el modelo de innovación quieren que los clientes sientan que están más allá de la edad.
• Las empresas que tienen un modelo basado en la consistencia se centran en ofrecer a los clientes una experiencia confiable y predecible.
• El modelo de autorización hace hincapié en hacer que los clientes sientan que les importa. Por lo tanto, la cultura refuerza dos cosas importantes: dar a los empleados de primera fila un amplio espectro de información sobre las ofertas de la empresa, y asegurar que los empleados tengan la autonomía de resolver los problemas de los clientes de una manera que consideren apropiada, sin añadir administradores.
• El modelo de proximidad hace que los clientes se sientan especiales; Las empresas que lo utilizan están organizadas en torno a la adaptación de productos y servicios a las necesidades únicas de los clientes.
• El modelo intent de enfoque al cliente se enfoca en compartir valores comunes para que los clientes se sientan impresionados y motivados más allá de una mera transacción.

De hecho, afirmando que las empresas pueden aplicar más de un modelo, Metin Liçis dice que la innovación requiere comodidad con el riesgo y la voluntad de romper las reglas para generar entusiasmo en los clientes;

O bien, concluyó diciendo que la consistencia requiere aversión al riesgo y cumplimiento de las reglas para brindar una experiencia estandarizada que permita a los clientes relajarse.

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